Kuluttaja-asiamies vie Lippupiste Oy:n markkinaoikeuteen, koska yhtiön ilmoittamat tapahtumalippujen alkaen-hinnat eivät ole sisältäneet pakollista tilausmaksua. Kiellon tehosteeksi vaaditaan 100 000 euron uhkasakkoa.
Lippupiste välittää ja myy kulttuuri-, viihde- ja urheilutapahtumien lippuja tapahtumanjärjestäjien puolesta. Lipun perushinnan lisäksi yhtiö veloittaa palvelu- ja tilausmaksuja.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste ei ole sisällyttänyt verkkosivuillaan ilmoittamiinsa tapahtumalippujen alkaen-hintoihin pakollista tilausmaksua. Maksu on 1,50 euroa sekä 0,65 prosenttia tilauksen arvosta.
Tieto maksusta ja sen suuruudesta on kerrottu kuluttajalle vasta myöhemmin ostoprosessin aikana.
Hinta näkyy kokonaisuudessaan vasta ostoskorissa
Kuluttajansuojalain mukaan yksilöityä tuotetta markkinoitaessa on ilmoitettava tuotteen kokonaishinta veroineen. Kokonaishintaan kuuluvat sellaiset ennakoitavat kulut, joiden maksamiselta kuluttaja ei voi tuotteen hankkiessaan välttyä.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste olisi voinut ilmoittaa tapahtumalipun kokonaishinnan jo verkkosivujensa etusivulla. Todellinen vähimmäishinta on kuitenkin tullut näkyviin vasta kuluttajan siirryttyä virtuaaliseen ostoskoriin.
Kuluttaja-asiamies katsoo menettelyn hämärtäneen kuluttajan käsitystä siitä, millä vähimmäishinnalla lipun voi tosiasiassa ostaa.
– Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että lipun saa markkinoidulla alkaen-hinnalla. Pakolliset lisämaksut eivät voi paljastua vasta maksuvaiheessa, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo tiedotteessa.
Ratkaisu voi vaikuttaa koko tapahtumanvälitysalaan
Kuluttaja-asiamies ja Lippupiste ovat neuvotelleet hintojen ilmoittamisesta, mutta ratkaisua ei saavutettu. Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste ei suostunut muuttamaan menettelyään, minkä vuoksi asia viedään markkinaoikeuden ratkaistavaksi.
Kuluttaja-asiamies tavoittelee tapauksella myös laajempaa linjausta tapahtumanvälitysalalle.
Viranomaisen mukaan markkinaoikeuden ratkaisu voi selventää, miten lipun hintaan kuuluvat pakolliset maksut on ilmoitettava, ja puuttua käytäntöihin, joissa kuluttajan maksettava kokonaismäärä pilkotaan eri maksuihin.