Nordean verkko- ja mobiilipankkiin on ilmestynyt lainojen yhteyteen ”Peruuta laina” -toiminto, joka on herättänyt hämmennystä sosiaalisessa mediassa.
Toiminnon vieressä on roskakorin kuvake. Tämä voi luoda mielikuvan, että omat pankkilainat voisi heittää roskakoriin vain yhdellä painalluksella.
Uudesta painikkeesta huolimatta pankkilainoistaan ei pääse eroon näin helposti. Todellisuudessa painikkeen painaminen ei peruuta lainaa tai poista asiakkaan takaisinmaksuvelvollisuutta.
Taustalla on kesäkuussa 2026 voimaan tullut lakimuutos. Sen mukaan verkossa tehty sopimus pitää voida perua myös sähköisesti.
Mitä sitten tapahtuu, jos painiketta painaa?
Nordean henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Tanja Eronen kertoo Verkkouutisille, että ”Peruuta laina” -painike avaa asiakkaalle ensimmäiseksi lomakkeen. Siinä kerrotaan peruuttamisoikeuden ehdoista ja käytännön vaikutuksista.
Varsinainen peruuttamisilmoitus syntyy vasta, jos asiakas täyttää lomakkeen ja vahvistaa sen lähettämisen.
– Painikkeen valitseminen ei vielä johda suoraan lainan peruuntumiseen. Asiakas ohjataan lomakkeelle, jossa hän saa tietoa peruuttamisoikeudestaan ja sen käytännön vaikutuksista, Eronen sanoo.
Lainatut rahat pitää palauttaa
Osa pankin asiakkaista on vitsaillut, että painiketta painamalla voi päästä eroon veloistaan kertaheitolla. Lainan peruuttaminen ei kuitenkaan tarkoita sitä, että asiakas voisi pitää saamansa lainarahat tai päästä eroon velastaan.
Nordean Tanja Erosen mukaan asiakkaan on peruuttamisoikeutta käyttäessään palautettava saamansa luottopääoma ja maksettava korvaus siltä ajalta, jonka luotto on ollut hänen käytettävissään. Rahat ja lain edellyttämät korvaukset on palautettava viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.
– Peruuttamisoikeus ei tarkoita velan anteeksiantoa tai mahdollisuutta pitää lainavarat ilman takaisinmaksua, Eronen painottaa.
Kyse on siis lainasopimuksen lakisääteisestä peruuttamisesta, ei jo olemassa olevan lainan poistamisesta tai sen maksamisen lopettamisesta.
Pankki ymmärtää kuluttajien hämmennyksen
Toiminnon yhteydessä näkyvä roskakorikuvake ja ”Peruuta laina” -teksti ovat herättäneet ihmetystä sosiaalisessa mediassa. Erosen mukaan pankille on tullut asiasta yksittäisiä kysymyksiä ja huomioita.
Eronen pitää hämmennystä ymmärrettävänä, sillä kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei välttämättä ole kaikille asiakkaille ennestään tuttu.
Lainaa ei siis voi perua vain klikkaamalla ”Peruuta laina” -painiketta. Eikä siirtää kertaheitolla roskakoriin, vaikka toiminnon kuvakkeesta voisi syntyä sellainen mielikuva.
Pitääkö Nordea itse toiminnon nimeämistä ja kuvaketta onnistuneena?
– Toiminnon nimessä on pyritty käyttämään mahdollisimman selkeää ja lainsäädäntöä vastaavaa terminologiaa. Kuluttajansuojalaissa puhutaan nimenomaan sopimuksen tai luoton peruuttamisesta, joten termi perustuu lainsäädännössä käytettyyn käsitteistöön, Eronen perustelee.
Lainsäädäntö edellyttää myös, että peruuttamistoiminto on helposti löydettävissä ja käytettävissä verkkopalvelussa.
– Seuraamme käyttäjäkokemusta ja asiakaspalautetta sekä arvioimme jatkuvasti, miten palveluita voidaan edelleen kehittää ja selkeyttää, Eronen sanoo.
LUE MYÖS:
Sijoittaminen vai asuntolainan lyhennys? Asiantuntija suosittelee nyt toista
