Tekoälyn väärinkäytön epäilyt näkyvät yhä useammin vakuutuskorvausten käsittelyssä, kertoo Pop-vakuutus. Yhtiön mukaan korvaushakemusten yhteydessä joudutaan aiempaa useammin arvioimaan, onko toimitettuja kuvia tai asiakirjoja muokattu tekoälyn avulla.
Valtaosa korvaushakemuksista on yhtiön mukaan asianmukaisia. Generatiivisen tekoälyn nopea kehitys on kuitenkin muuttanut väärennösten tekemistä. Kuvia ja asiakirjoja voidaan muokata aiempaa uskottavammin ilman erityistä teknistä osaamista.
Asiakirjojen ja kuittien väärentäminen ei itsessään ole uusi ilmiö. Aiemmin muokkaukset perustuivat usein manuaaliseen käsittelyyn tai verkosta löytyviin valmiisiin pohjiin, jolloin jäljet saattoivat olla helpommin havaittavissa.
Pop-vakuutuksen tutkintapäällikkö Paavo Niemelä sanoo teknologian kehityksen vaikuttavan sekä väärinkäytösten tekemiseen että niiden tutkintaan.
– Sinällään korvaushakemusaineistojen muokkaamisessa ei ole kyse mistään uudesta ilmiöstä. Tutkinnassa on tärkeää tiedostaa, että esimerkiksi kuvia tai asiakirjoja voidaan nykyisin muokata aiempaa uskottavammin. Samalla myös keinot havaita mahdollisia väärinkäytöksiä kehittyvät jatkuvasti, Niemelä sanoo tiedotteessa.
Korvaushakemuksia ei ratkaista yksittäisen kuvan tai asiakirjan perusteella, vaan vakuutusyhtiö arvioi kaiken saatavilla olevan aineiston kokonaisuutena. Tekoälyn yleistyminen tuo tutkintaan uuden kysymyksen siitä, miten hakemuksen tueksi toimitettu aineisto on tuotettu.
Digitalisaatio on samalla madaltanut joidenkin väärinkäytösten käytännön kynnystä. Aineistoa voidaan tuottaa tai muokata verkossa ilman asiointia eri paikoissa.
Teknologian kehitys tarjoaa vakuutusalalle toisaalta uusia välineitä väärinkäytösten havaitsemiseen. Tekoälyä voidaan hyödyntää suurten tietomäärien analysoinnissa sekä korvauskäsittelyn ja asiakaspalvelun tukena.
– Tekoäly on tuonut meille tehokkaan työkalun erityisesti suurten tietomassojen analysointiin. Se nopeuttaa tiedon käsittelyä, mutta ei vielä korvaa ihmistä. Asiantuntijan tehtävänä on edelleen arvioida tulokset ja varmistaa, että tekoälyä käytetään oikealla tavalla, Niemelä linjaa.
Pop-vakuutuksen mukaan väärinkäytösten tunnistamisella pyritään turvaamaan korvausjärjestelmän luotettavuutta ja ehkäisemään perusteettomista korvauksista muille vakuutuksenottajille koituvia kustannuksia.