Asiakkaita vedätetään liittymäkaupoilla monin keinoin, suurten teleoperaattoreiden entiset työntekijät kertovat Ylelle. Telian, Elisan ja DNA:n entisten myyjien mukaan provisiopalkkaus kannustaa myymään mahdollisimman paljon, vaikka asiakkaan todellinen tarve jäisi sivuun.
Yksi keino on näennäinen alennus. Asiakkaalle voidaan verrata uutta tarjoushintaa hänen nykyisen liittymänsä normaalihintaan eikä siihen alempaan tarjoushintaan, jota hän todellisuudessa maksaa. Näin asiakas voi luulla säästävänsä, vaikka hänen kuukausimaksunsa nousee.
Entisten työntekijöiden mukaan asiakkaille myydään tietoisesti myös tarpeettomia lisäpalveluita ja laitteita. Esimerkiksi tv- tai tietoturvapalvelu voi päätyä osaksi pakettia ilman, että asiakas ymmärtää tarkasti, mistä maksaa. Myyjät kertovat myös tablettien ja ylimääräisten liittymien kaupittelusta provision vuoksi.
Asiakkaalle voidaan kaupata myös tekniikkaa, josta hän ei hyödy. Ylen haastattelemat kertovat tapauksista, joissa 5G-liittymä on myyty puhelimeen, joka ei tue 5G:tä. Erityisesti iäkkäiden ja epävarmojen asiakkaiden kerrotaan joutuneen painostavan myynnin kohteeksi.
Myyjät kertovat lisäksi provisiokikkailusta, jossa vanha sopimus katkaistaan ja tilalle tehdään uusi. Asiakkaan palvelu tai hinta ei välttämättä juuri muutu, mutta myyjä saa uuden liittymän myynnistä provision.
Operaattorit kiistävät ilmiön
Operaattorit kiistävät Ylelle, että ongelmalliset myyntitavat olisivat niiden toiminnassa laaja ilmiö.
Telian mukaan tarpeettomasta myynnistä voi seurata myyjälle kirjallinen varoitus ja toiminnan jatkuessa irtisanominen. DNA puolestaan myöntää, että palkkiorakenne voi joissain tilanteissa ohjata myyntiä enemmän kuin asiakkaan tarve, mutta vääränlainen toiminta on yhtiön mukaan kiellettyä.
Elisa sanoo, ettei myyjä hyödy tarpeettomasta myynnistä ja että tuotteita myydään asiakkaan tarpeeseen. Kaikki kolme operaattoria kertovat valvovansa myös sopimusten keinotekoista uusimista ja muuta provisiokikkailua.
Kuluttaja- ja kilpailuvirastolle tehdyt yhteydenotot teleoperaattorien toiminnasta ovat kuitenkin lisääntyneet. Vuonna 2025 määrä kasvoi 50 prosenttia, ja operaattoreista tehdään virastolle noin 1 500 yhteydenottoa vuodessa. Eniten yhteydenottoja tulee Elisasta.
LUE MYÖS:
VU:n vertailu paljastaa: Mobiilivarmenteiden hinnoissa jopa 36 euron vuosiero