Apulaisoikeusasiamies Pasi Pölönen pyysi, että Kela ilmoittaa 1. kesäkuuta mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt tai ryhtyy asiassa.
Kela kertoo tiedotteessaan rekrytoivansa jatkuvasti uusia työntekijöitä oikaisuvaatimusten käsittelijöiksi. Lisäksi Kela tehostaa Oikaisuvaatimuskeskuksen toimintaa yhdessä vakuutuspiirien kanssa.
– Asiakkaan oikeusturvan ja ratkaisun laadun varmistamiseksi jokainen oikaisuvaatimus käsitellään yksilöllisesti. Viimesijaisen tuen kohdalla jokaisen asiakkaan tilanteeseen on perehdyttävä erityisen perusteellisesti, sanoo Oikaisuvaatimuskeskuksen puheenjohtaja Jenni Mäkelä.
Kaikkiaan Kela ratkaisi 1,7 miljoonaa toimeentulohakemusta viime vuonna. Päätöksistä 1,3 prosentista jätettiin oikaisuvaatimus.
Kelan mukaan viime viikolla ratkaistiin 410 oikaisuvaatimusta. Niiden keskimääräinen käsittelyaika oli 123,4 kalenteripäivää eli 4,1 kuukautta.
Kela pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa ja lupaa jättää apulaisoikeusasiamiehelle vastauksensa määräaikaan mennessä.
